3月11日,湖北保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传现场启动仪式暨集中宣传咨询活动在武汉云尚国际会展中心广场举办。鼎和保险湖北分公司负责人王存美亲赴现场参加启动仪式,在展位前与来往民众热切交流,带头开展消保宣传,体现鼎和的满满诚意。

活动现场展示播放了全省保险业积极应对雨雪冰冻灾害宣传片。面对2月份全省雨雪冰冻灾害,鼎和保险湖北分公司强化担当,迎寒而上,启动应急响应机制,成立理赔服务专班,开通理赔绿色通道,做到应赔尽赔、应赔快赔,让客户感受到“鼎和很暖”,向受灾严重的国网咸宁供电公司预付赔款200万元,全力保障电力保供和电网安全。

“秉承‘与客户共创价值’的服务理念,持续推进‘三专四有’,以高水平消保助推高质量发展。”鼎和保险湖北分公司负责人王存美在“高管话消保”中讲出了公司消保特色做法。近年来,公司强化消保主体责任,成立消费者权益保护委员会,将消保要求嵌入各领域、全流程,着力建设诚信文化、规范销售行为,通畅投诉渠道,常态化开展总经理接待日活动,改进投诉处理,与保险行业协会、纠纷调解中心联动,建立纠纷多元化解机制。

本次宣传周活动,鼎和保险湖北分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为口号,分支联动、行业互动,助力形成人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围。公司发布风险提示、以案说险,开展线上消保知识竞赛,向广大客户推送短信,扩大宣传受众面。公司领导带队拜访纠纷调解中心,就消保服务平台和纠纷化解工作深入沟通;对重点企业上门服务,倾听客户诉求,现场解决问题。

公司下辖各机构深入开展“五进入”活动:十堰中心支公司走进湖北工业职业技术学院,向学生讲解个人信息保护、防范校园贷和套路贷,引导学生理性消费。襄阳中心支公司聚焦新市民群体,走到快递小哥身边,帮助他们认识金融消费者八项基本权益。宜昌、武汉、黄石、随州、荆门中心支公司进商圈、进企业、进社区开展各种形式的宣传活动,提升消费者风险防范和理性维权意识。荆州中心支公司被荆州市监督管理局、荆州市消费者协会授予2023年度消费维权服务示示范站。(通讯员 陈婷)